雷克萨斯为什么要官方直营二手车?

价格战内卷白热化、新车销售大面积亏损、产品质量下滑，当汽车市场遭遇种种质疑后，汽车保值率还重要吗？

整理汽车流通行业的相关数据可以发现，最近几年不仅是新车经销商经营困难，二手车商压力更大，新车旧车的销售价格一再下跌。

有置换需求的消费者感受更加直接，大部分两到三年车况良好的车型，二手车销售时价格却接近腰斩，甚至遭遇半价八折的阵痛。

形成以上现象的原因有两点，一是新车价格战压迫二手车价格崩盘，第二点是部分新车型推出仓促，品控和质控不过关，可靠性较差。

第二个因素不仅伤害新车客户，同样也是二手车客户最担心的问题。

所以尽管中国汽车保有量逐年上升，但二手车销售并没有表现出应有的节奏。

新车和二手车同步不保值，厂商销售困难，车商经营困难，客户保值困难。

内卷引发的多输困境，惨淡且直观。

针对以上种种行业痛点，同时结合进入中国市场20年以来的用户需求升级，在近日的LEXUS雷克萨斯品牌日活动上，为感恩中国用户的喜爱与认可，秉承“成为当地最好的企业（Best in Town）”的理念，正式推出针对二手车的官方易手车直营业务。

品牌行业双认证，品质服务是基本功

让新车客户保值，让二手车用户安心，提升用户全生命周期的体验。

这是放之所有品牌都适用的准则，解决痛点的关键在于如何保证。

雷克萨斯采用的方式是严选车源把控，官方易手车车龄均在四年以下且总里程不超过10万公里。

同时，雷克萨斯还成为首家与中国汽车流通协会官方合作的品牌，通过引入独立第三方检测进行全维度筛查，形成品牌方与行业权威双认证的保障体系。

这种方式对二手车客户的最直观好处是，鉴定评估结果不再是厂商单方面主导，而是有行业协会的认证和行业监督，出现质量问题可以有据可查。

或许很多人会认为，雷克萨斯为了提振自身的二手车业务，投入大量成本接受行业监督。

实际情况则是，据雷克萨斯4S店销售人员反馈，定位豪华品牌的雷克萨斯早已推出官方二手车认证业务，其认证标准远高于行业平均标准。

按照销售一线的说法，雷克萨斯官方认证二手车推出以来，长期处于供不应求的状态。

汽车流通协会的精准估数据显示，雷克萨斯在年销售10万台以上豪华进口车品牌中，保值率持续排名第一位。

达成以上高标准的原因很简单，雷克萨斯的品控、质量、服务体系均处于行业引领位置，所以对客户来说，高质量、高品质的产品和服务，才是豪华品牌的基本功。

这也是雷克萨斯有信心喊出“希望客户阅尽千帆，依然选择雷克萨斯”的底气。

而一个新的问题是，既然已经有了官方认证二手车，雷克萨斯为什么要推出易手车直营业务？

直营为示范先导，破解行业转型痛点

雷克萨斯易手车官方直营业务发布后，比较多的疑问是，和经销商经营的官方认证二手车由哪些区别？会不会形成竞争关系？

虽然在具体细则方面，易手车官方直营业务更为严格，品质更高，但在我看来，其目的并不是取代官方认证二手车。

中国汽车流通协会会长肖政三的表述颇为贴切：随着国民经济的长足发展，消费者对二手车需求日益扩大，但因为二手车市场交易的复杂性和特殊性，仍然存在车况、定价等方面的信息壁垒。厂商直营和双认证体系的推出，有利于推动二手车市场从信息差博弈转向以用户体验为核心的多维服务市场，行业需要这样的标杆。

从市场消费层面，定位豪华品牌的雷克萨斯，发展二手车业务既能推动消费升级，又能节约用户成本，属于一举兼得。

与此同时，作为产业链核心，厂商对于品质和质量的把控标准，将延伸至上下游的零配件供应，带动全产品链的品质、标准、创新能力和服务能力提升。

站在用户角度，更深层的问题则是，即使在电动化和智能化的迭代加速中，品质、安全、保值、可靠性，同样是产品的必选项或优选项。

坦率的说，现阶段二手车市场存在的多输矛盾，是由于舆论认知偏差导致的价值模糊。

雷克萨斯易手车依托自身产品质量和服务体系优势，既为本品牌客户提升全生命周期价值，同时带动经销商端业务升级，并且为行业在电动化、智能化时代的价值定义做出先行探索。

选择采用官方直营方式的理由其实并不复杂，目前的市场环境下，新业务和新标准都是需要投入，在探索阶段不能给合作伙伴增加负担。

可能很多人不明白二手车业务探索阶段的成本。

其实熟悉二手车发展的人都知道，拉动二手车消费，提升用户全生命周期体验，很多企业都做了不少功课，大部分豪华品牌都开展了官方认证二手车业务，并且投入巨大。

但随着电动化、智能化产业升级进程的提速，很多原有检测和服务标准不再适用，同时终端价格的不稳定，导致品牌二手车发展滞后。

雷克萨斯官方易手车不仅在金融服务、售后保养和24小时专属服务商有和新车客户同等的权益，还有直享官方一口价，无议价成本，以及细致的检测、清洁项目。

从商业范畴，让客户降低成本，就是由商家承担成本。

雷克萨斯历来的选择都是，由厂商承担探索阶段的试错成本，带动合作伙伴盈利。

易手车官方直营业务，只是众多不为人知的案例中，让人知道的一个而已。

这是在经销商之声报告中，这家品牌无论顺势逆势，都能处于经销商好评领先地位的关键。